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KTV自营O2O模式的价值何在?

      在网上看到一些关于KTV O2O的案例和分析文章,这些文章有的是自说自话的公关文章,有的是字字玑珠的宏观叙事,有的干脆是流于表面的泛泛之谈,并没有讲清楚O2O对消费流程进行重构的价值何在以及它是如何带来更深层次的变革的。
  首先笔者认为自营线上线下的重模式才是真正有价值的O2O。点歌系统其实只是KTV产业链的一环,想以点歌系统为切入点,获取用户并依靠增值服务来盈利的O2O并不现实。笔者将从KTV自营O2O模式在运营过程中所创造的价值和未来的潜在价值两个方面来阐述自己的观点。
  一、在运营过程中创造的价值:提升效率
  KTV的运营成本主要包括房租、电费、设备损耗和人员工资,其中房租、电费和设备损坏属于固定成本,只有人员工资属于可变成本。服务、管理、营销效率的提高意味着更低的运营成本和更大的利润空间,从另一个方面来说,当面临激烈的市场竞争,更低的运营成本也意味着更大的价格调整空间和更强的竞争力。
  1、提高服务效率
  传统服务流程:
  前台购买/电话预定→等候/前台付款→进包厢→包厢点单/超市选购→付款→离店
  O2O重构消费流程:手机选购、支付→直接进包厢消费→离店
  在传统的KTV服务流程里,消费者和服务员的互动次数为4~5次,沟通内容复杂。消费流程重构之后,消费者与服务员的互动次数为2次,且互动内容非常简单,即到店后告诉服务员包厢号,服务员引导消费者进包厢,然后将餐点送至包厢确认点单内容即可。服务效率的提高意味着更少的服务人员。
  2、提高管理效率
  传统KTV的经营依靠店长的经验和直觉来判断用户的结构和喜好,并制定营销策略,每家店都需要配备店长、财务、后勤人员和服务团队。
  在O2O模式下,不管是1家店还是100家店,都只需要一个运营、财务、后勤团队,一线的服务团队按标准服务流程执行即可,因而可以避免在快速扩张过程中将会遇到的管理瓶颈。管理效率的提高可有效精简管理人员,降低运营成本,并改变传统企业金字塔式的组织结构,建立扁平化的组织方式。
  3、提高营销效率
  传统KTV在制定新的营销策略后不能及时传达给消费者,只有当消费者到达消费场所后才有机会了解相关信息,且营销策略缺乏数据支持。信息传达不及时,粗放的营销管理方式导致包房利用率的下降,进而影响营收。
  在O2O模式下,以数据为基础制定动态的营销策略,根据市场的需求实时调整产品和价格,并直接将信息推送到消费者的手机上,以提高营收。
  二、未来的潜在价值:建立多元化的盈利方式
  线下实体店做为数据采集节点,可收集消费者的社交关系、消费信息甚至是身高体型等信息,手机APP则可以获取用户的个人身份信息、位置信息等数据,对这些数据进行分析可以得到消费者画像,然后通过对单个消费者的识别来进行消费群细分并针对不同的细分消费群来开发产品,延伸产品线,建立多元化的盈利方式。产品延伸的范围包括但不限于广告、电商和金融。
  1、广告
  除了在手机APP上投放广告,当消费者在包厢消费时,电视屏也是广告展示的方式。通过对消费者的身份识别来确定投放什么广告,进行跨屏联动,从而达到精准的广告投放目的。
  2、电商
  线下实体店是与用户进行互动和产品展示、体验的场所。比如酒类、休闲食品类可以给消费者提供试吃装供他们免费品尝,觉得满意以后扫描二维码用手机下单即可。
  3、金融
  以支付为金融的切入点,消费者通过手机端进行选购和支付,然后到线下去消费,线下消费信息再反馈到线上如此形成O2O闭环,其中支付数据反应了个人的消费能力、喜好和行为习惯,支付数据的积累是切入其它金融服务的基础。
  滴滴快的、饿了么、美团和各种O2O创业公司的巨额融资新闻充斥着互联网,给读者甚至是一些创业者造成O2O就等于烧钱的印象。笔者通过对KTV行业和消费群的分析发现,KTV行业具有产品标准化且可大规模复制的特点,与移动互联网技术相结合以后非常适合连锁经营,在降低成本,降低产品价格的同时依然可以获取可观的收益。因此以后我们再谈到O2O的时候首先是应该将移动互联网技术看做是提升效率和进行精细化管理的工具,而不能是只看未来不看脚下的时髦概念。